Alertes et bots de groupe

Rappels personnels

Dans « Paramètres de notification » du menu de l'avatar en bas à gauche, chaque agent peut choisir lui-même :

• Cet appareil : son de notification, nombre de messages non lus sur l'onglet du navigateur, notifications de bureau.
• Notifications push sur mobile : après avoir ajouté le back-office à l'écran d'accueil de votre téléphone, vous pouvez recevoir des notifications push.
• Rappels par e-mail : un e-mail est envoyé pour les conversations qui vous sont attribuées et lorsque vos tickets approchent de leur échéance.

Bots de groupe

Dans « Paramètres des bots → Bots de groupe », vous pouvez envoyer les événements importants au groupe de votre équipe :

• Nouveaux tickets et messages laissés en dehors des heures d'ouverture
• Clients en file d'attente depuis plus de 5 minutes sans prise en charge
• Tickets proches de l'échéance ou déjà en retard
• Avis négatifs de clients

Compatible avec WeCom, DingTalk, Feishu, Slack et Telegram. Après l'ajout, cliquez sur « Envoyer un test » pour vérifier que le groupe reçoit bien les messages ; chaque type d'événement peut être désactivé séparément.