Strumenti per operatori: traduzione, risposte suggerite e modelli

Traduzione bidirezionale in tempo reale

I messaggi che i clienti scrivono in una lingua straniera vengono tradotti automaticamente e visualizzati nella tua lingua (seleziona «La mia lingua» nelle tue impostazioni personali). Tu rispondi nella tua lingua e, al momento dell'invio, il messaggio viene tradotto automaticamente nella lingua del cliente, che lo vede nella propria lingua. Se non ti serve la traduzione, puoi disattivarla dalla casella di risposta.

Suggerimenti di risposta

Quando la conversazione è gestita da un operatore, per ogni messaggio del cliente l'AI prepara 2–3 suggerimenti di risposta basati sulla knowledge base e sul contenuto della conversazione. Basta un clic per inserirli nella casella di risposta: modificali e invia.

Riepilogo della conversazione

Quando la conversazione passa a un operatore, l'AI scrive prima un riepilogo: cosa vuole il cliente, cosa ha già risposto l'AI e cosa manca ancora. L'operatore che prende in carico la conversazione non deve rileggere tutto dall'inizio.

Libreria delle risposte predefinite

Salva nella libreria le risposte che usi più spesso, come i tempi di spedizione o la politica di reso e cambio. Quando rispondi a un cliente, digita / nella casella di risposta seguito da qualche lettera del titolo per cercare e inserire la risposta.

• Risposte del team: disponibili per tutti gli operatori, gestite dal proprietario e dagli amministratori.
• Risposte personali: visibili solo a te.

Puoi scrivere le risposte predefinite nella tua lingua: quando le invii a un cliente straniero vengono tradotte automaticamente.

Consumo

La traduzione, i suggerimenti di risposta e i riepiloghi delle conversazioni contano nel consumo AI: ogni 5 traduzioni contano come 1 risposta, mentre ogni suggerimento di risposta e ogni riepilogo contano come 1 risposta.