Impostazioni del bot

Le «Impostazioni del bot» determinano cosa vedono i clienti nella finestra di chat e con quale tono parla l’AI. Dopo aver salvato le modifiche, saranno attive la prossima volta che il cliente apre la finestra di chat.

Nome, messaggio di benvenuto e colore

Il nome che i clienti vedono nell’intestazione della finestra, la prima frase che appare all’apertura della finestra e il colore del tema della finestra. Basta scrivere il messaggio di benvenuto in una sola lingua: verrà tradotto automaticamente nella lingua del cliente.

Descrizione (istruzioni per l’AI)

Spiega all’AI in poche frasi il tuo brand e le tue regole, ad esempio:

Siamo un marchio indipendente di orologi, con prezzi in euro. Tono amichevole e conciso. Non promettere date di consegna specifiche.

Qui è utile inserire la presentazione del brand, il tono e le cose da non dire. I contenuti fattuali come politiche e prezzi è più affidabile inserirli nella base di conoscenza.

Lingua

La finestra di chat mostra la lingua corrispondente in base alla posizione del visitatore e l’AI risponde nella lingua usata dal cliente; il cliente può anche cambiare lingua nella finestra oppure chiedere direttamente all’AI «Rispondi in inglese».

Qui puoi:

• Impostare la lingua predefinita: viene usata quando non è possibile determinare la posizione del visitatore.
• Disattivare le lingue non necessarie: le lingue disattivate non compariranno nel menu delle lingue.
• Disattivare il rilevamento in base alla posizione, così tutti i visitatori usano la stessa lingua per impostazione predefinita.

Invitare il cliente a scrivere

• Pulsanti rapidi: all’apertura della finestra mostrano alcuni pulsanti per scenari comuni, ad esempio «Verifica ordine» e «Resi e sostituzioni»; basta un clic del cliente per inviare la domanda corrispondente a suo nome.
• Risposte suggerite: dopo ogni risposta, l’AI propone 2–3 domande di approfondimento cliccabili.

Messaggio di fallback

È la frase che l’AI invia quando si verifica un errore, quando rifiuta di rispondere o quando la quota è esaurita; si consiglia di includere altri recapiti.

Passaggio a un operatore e chiusura automatica

Le modalità di passaggio a un operatore e le regole di assegnazione sono descritte in Conversazioni e passaggio a un operatore. Dopo aver attivato «L’AI chiude automaticamente la conversazione», quando il cliente indica chiaramente di non avere altre domande, l’AI saluta, chiude la conversazione e invita il cliente a lasciare una valutazione.