Integrazione con Shopify e WeChat Mini Program

Oltre a integrare la finestra di chat nel sito web, Yinke può essere collegato anche a negozi Shopify e WeChat Mini Program. Le conversazioni di tutti i canali vengono raccolte nella pagina «Conversazioni» del pannello di amministrazione e le risposte si basano sulla stessa base di conoscenza.

Shopify

Dopo aver installato l'app Yinke nel back office di Shopify:

• Viene creato automaticamente un account Yinke per il tuo negozio e puoi aprire la gestione di Yinke direttamente nel back office di Shopify.
• I prodotti vengono sincronizzati automaticamente; l'AI usa i dati in tempo reale del negozio per consigliare prodotti e rispondere su prezzi e disponibilità.
• Apri la finestra di chat di Yinke nell'editor del tema e i clienti potranno conversare con l'AI nel tuo negozio.
• I clienti che hanno effettuato l'accesso possono chiedere direttamente informazioni sui propri ordini; anche i clienti non connessi possono verificare fornendo il numero dell'ordine e l'email usata per l'acquisto.
• Per i negozi installati da Shopify, i piani vengono fatturati tramite Shopify.

WeChat Mini Program

Quando il cliente tocca il pulsante «Contatta l'assistenza» nel Mini Program, entra in una conversazione con l'assistenza clienti WeChat e i messaggi inviati ricevono risposta dall'AI; dopo il passaggio a un operatore, la conversazione viene gestita nella pagina «Conversazioni» del pannello di amministrazione e le risposte vengono inviate al cliente su WeChat.

1. Nel pannello di amministrazione, nella pagina «Canali», aggiungi il Mini Program e inserisci AppID e AppSecret (in WeChat Official Accounts Platform → Sviluppo → Gestione sviluppo → Impostazioni sviluppo). Prima del salvataggio viene effettuata una connessione reale a WeChat; se i dati sono errati, viene mostrato un avviso.
2. Configura il push dei messaggi nel back office del Mini Program usando l'URL, il Token e l'EncodingAESKey indicati nella pagina «Canali».
3. Inserisci nel Mini Program un pulsante open-type="contact".

Per tutti i passaggi necessari agli sviluppatori, consulta Assistenza clienti per WeChat Mini Program.

Nota bene:

• È possibile rispondere al cliente entro 48 ore dall'invio del suo messaggio; questa è una regola di WeChat.
• In WeChat vengono gestiti solo testo e card del Mini Program; immagini e messaggi vocali vengono registrati nella conversazione e mostrati agli operatori dell'assistenza.
• Dopo aver compilato il campo «Percorso pagina prodotto», quando l'AI consiglia un prodotto invia anche una card del Mini Program.