Assistenza clienti WeChat Mini Program

Quando il cliente tocca il pulsante "Contatta l'assistenza" nel mini-programma, entra nella conversazione di WeChat Customer Service e i messaggi che invia ricevono una risposta dall'AI; dopo il passaggio a un operatore, la conversazione viene gestita in "Conversazioni" nel back office e le risposte vengono inviate al WeChat del cliente.

Passaggio 1: collega il canale nella pagina "Canali" del back office. Inserisci l'AppID e l'AppSecret del mini-programma (WeChat Official Accounts Platform → Sviluppo → Gestione sviluppo → Impostazioni sviluppo). Prima del salvataggio viene effettuato realmente uno scambio di access_token con WeChat; se i dati sono errati, viene mostrato subito il motivo. Usiamo l'endpoint stable_token per ottenere il token, senza invalidare il token attualmente in uso sul tuo server.

Passaggio 2: configura il push dei messaggi. WeChat Official Accounts Platform → Sviluppo → Gestione sviluppo → Impostazioni sviluppo → Push messaggi; dopo averlo abilitato, compila i campi come indicato nella pagina "Canali":

Al momento dell'invio, WeChat verificherà l'indirizzo; in caso di successo, lo stato del canale diventa "In esecuzione". Se il mini-programma ha attivato la whitelist IP, aggiungi l'IP del server mostrato nella pagina Canali.

Passaggio 3: inserisci un pulsante nel mini-programma.

<button open-type="contact" session-from="{{userToken}}">联系客服</button>

In session-from inserisci il user_token emesso dal tuo server (formato in Identificare i clienti che effettuano l'accesso); così l'AI sa quale membro è il cliente e può controllare gli ordini; se non lo inserisci, il cliente viene trattato come anonimo. Il token viene verificato una sola volta quando il cliente entra nella conversazione; consigliamo di impostare exp a 1 ora o più.

Note:

• Dopo che il cliente invia un messaggio, puoi rispondergli entro 48 ore (regola di WeChat); oltre tale termine devi attendere che il cliente invii un altro messaggio. Le risposte che non è possibile inviare vengono contrassegnate in rosso in "Conversazioni" e ne viene indicato il motivo.
• Al momento vengono gestiti messaggi di testo e schede del mini-programma; immagini e messaggi vocali vengono registrati nella conversazione per l'operatore e, durante l'assistenza AI, al cliente viene chiesto di descrivere il problema a testo.
• Se nel canale hai inserito il "Percorso della pagina prodotto" (ad esempio pages/goods/detail?id={id}), i prodotti consigliati dall'AI vengono inviati come schede aggiuntive del mini-programma, sostituendo {id} con l'external_id del prodotto. Il prodotto deve avere un'immagine JPG o PNG perché venga inviata la scheda.
• Alla prima entrata dello stesso cliente nella conversazione di assistenza clienti nelle 24 ore, viene inviato un messaggio di benvenuto; può essere disattivato nel canale. Il contenuto utilizza il messaggio di benvenuto in "Impostazioni robot".
• I messaggi di WeChat Customer Service non supportano Markdown; l'AI risponderà in testo semplice.