Membri del team e ruoli
Invita i colleghi a gestire l'assistenza clienti e assegna i permessi in base ai ruoli.
Invitare membri
Nella pagina «Team», fai clic su «Invita membro», inserisci l'email e scegli il ruolo. La persona riceverà un'email e potrà unirsi dopo aver impostato la password.
Ogni piano prevede un numero diverso di postazioni. Quando le postazioni sono tutte occupate, puoi passare a un piano superiore oppure disattivare i membri che non utilizzi più.
Ruoli
| Ruolo | Cosa può fare |
|---|---|
| Proprietario | Tutti i permessi, inclusi l'acquisto dei piani, la ricarica e la visualizzazione delle chiavi di firma |
| Amministratore | Gestione della base di conoscenza, dei prodotti, delle impostazioni del bot, delle risposte predefinite del team e dei membri |
| Operatore | Gestione delle conversazioni e dei ticket, chat di prova, utilizzo della libreria delle risposte predefinite |
Limite di conversazioni simultanee
Nella pagina «Team» puoi impostare per ogni operatore il numero massimo di conversazioni gestite contemporaneamente (da 1 a 50). L'assegnazione automatica distribuisce le conversazioni solo agli operatori che non hanno raggiunto il limite.
Disattivare membri
Quando un membro lascia il team, disattivalo nella pagina «Team»: non potrà più accedere e non gli verranno più assegnate conversazioni. Le conversazioni e i ticket storici restano conservati.
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