Chat di prova e risposte integrative

L'assistenza clienti AI non si configura una volta e poi si dimentica. Provala prima di andare online e aggiornala con regolarità dopo: il tasso di risposta migliorerà sempre di più.

Chat di prova

Nella pagina «Chat di prova» puoi interpretare il ruolo del cliente e conversare con l'AI per verificare se le risposte sono accurate. Puoi:

• Inserire un ID cliente per simulare un cliente già loggato e testare la ricerca degli ordini (con questo ID verrà richiamata l'interfaccia ordini che hai configurato).
• Inserire un IP cliente per testare il riconoscimento della lingua in base alla località: ad esempio, inserisci un IP tedesco e controlla se la finestra usa il tedesco come lingua predefinita.
• Scrivere «voglio parlare con un operatore» per testare il flusso di passaggio a un operatore umano.

Le chat di prova vengono conteggiate nell'utilizzo come le conversazioni reali.

Domande da completare

Le domande a cui l'AI non trova risposta nella documentazione vengono registrate automaticamente in «Domande da completare». Per ciascuna puoi:

• Aggiungere una risposta: dopo il salvataggio viene generata automaticamente una voce di domanda e risposta, così l'AI potrà rispondere la prossima volta che riceve una domanda simile.
• Visualizzare la conversazione: vedere come ha posto la domanda il cliente.
• Ignorare: ignora direttamente le domande non pertinenti al negozio.

Ti consigliamo di controllarle una volta a settimana e di dare priorità alle domande più frequenti.

Cause frequenti

Quando l'AI risponde male, di solito è per uno di questi motivi:

• L'informazione non è presente: aggiungi domande e risposte o documenti.
• L'informazione è troppo generica: specifica bene condizioni e numeri.
• Le informazioni vecchie e nuove sono in conflitto: elimina quelle obsolete.
• La domanda richiede dati in tempo reale (ordini, scorte): collega la ricerca ordini o sincronizza i prodotti.