Avvisi e bot di gruppo

Notifiche personali

Nel menu del profilo in basso a sinistra, in «Impostazioni notifiche», ogni agente può scegliere:

• Questo dispositivo: suoni di notifica, conteggio dei non letti nella scheda del browser, notifiche desktop.
• Push sul telefono: dopo aver aggiunto il back office alla schermata Home del telefono, puoi ricevere le notifiche push.
• Avvisi via email: ricevi un'email per le conversazioni assegnate a te e quando i ticket stanno per scadere.

Bot di gruppo

In «Impostazioni bot → Bot di gruppo» puoi inviare eventi importanti al gruppo del team:

• Nuovi ticket e messaggi fuori orario
• Clienti in coda da oltre 5 minuti senza risposta
• Ticket in scadenza o scaduti
• Recensioni negative dei clienti

Supporta WeCom, DingTalk, Feishu, Slack e Telegram. Dopo averli aggiunti, fai clic su «Invia test» per verificare che il gruppo li riceva; ogni tipo di evento può essere disattivato singolarmente.