Avvio rapido

Yinke è una piattaforma di assistenza clienti AI per i negozi online: le affidi le domande frequenti, le policy e i prodotti, e lei risponde 24 ore su 24 nella lingua dei clienti, consiglia prodotti, controlla gli ordini e, quando non riesce a rispondere, passa la conversazione al tuo team.

Completa i cinque passaggi qui sotto e sul tuo sito avrai un servizio di assistenza clienti AI pronto all'uso.

1. Crea un account

Sul sito ufficiale fai clic su «Inizia gratis», registrati con un'email e verifica l'indirizzo. Dopo la registrazione, il piano gratuito viene attivato automaticamente: non è necessario inserire una carta di credito.

2. Spiega all'AI il tuo negozio

Apri la «Base di conoscenza» nella dashboard e inserisci prima i contenuti più richiesti:

• Domande e risposte: inserisci le domande più frequenti dei clienti con le risposte standard, per esempio tempi di spedizione, costi di spedizione e regole di reso e cambio.
• Documenti: carica o incolla materiali come policy di spedizione, condizioni post-vendita e tabelle delle taglie.
• Pagine web: inserisci direttamente gli URL del centro assistenza e delle pagine delle policy: estrarremo il testo.

Più i materiali sono specifici, più le risposte saranno accurate. L'AI risponde solo in base a questi materiali; se non trova una risposta, dirà onestamente che non lo sa e non inventerà.

3. Importa i prodotti (facoltativo)

Se vuoi che l'AI consigli prodotti e risponda a domande su prezzi e disponibilità, vai alla pagina «Prodotti», scarica il modello CSV, compilalo e importalo; puoi anche sincronizzare i dati dal tuo sistema tramite l'API aperta.

4. Prova la chat

Nella pagina «Prova chat», fai domande come se fossi un cliente e controlla se le risposte sono accurate. Se una risposta non ti convince, torna alla Base di conoscenza e integra o riscrivi i materiali.

5. Metti la chat sul sito web

Vai alla pagina «Integrazione», copia una riga di codice e incollala prima di </body> in ogni pagina del sito: in basso a destra comparirà il pulsante di assistenza. Prima di andare online, ricordati di registrare nella stessa pagina i domini dei siti in cui è consentito incorporare la chat.

Per i passaggi dettagliati, vedi Installare la finestra di chat sul sito web.

Prossimi passi

• Nella sezione «Impostazioni del bot», modifica il nome, il messaggio di benvenuto e il tono del bot.
• Attiva il passaggio a un operatore, così il tuo team può accogliere nella pagina «Conversazioni» i clienti che l'AI non riesce a gestire.
• Controlla regolarmente le «Domande da integrare» e aggiungi alla Base di conoscenza le domande a cui l'AI non sa rispondere.