Base di conoscenza: l'AI sa come rispondere
L'AI risponde solo usando i contenuti della base di conoscenza. Domande e risposte, documenti o pagine web: scopri quale formato usare per ogni contenuto.
L'AI non risponde alle domande del negozio dal nulla: ogni volta cerca prima le informazioni pertinenti nella base di conoscenza e poi risponde in base a ciò che trova. Quando non trova nulla, lo comunica sinceramente al cliente e registra la domanda in «Domande da integrare».
Tre tipi di contenuti
| Tipo | Cosa inserire | Come aggiungerlo |
|---|---|---|
| Domande e risposte | Le domande più frequenti dei clienti e le risposte standard | Aggiungile una per una in «Base di conoscenza → Domande e risposte», oppure importale in blocco tramite Open API |
| Documenti | Politiche di spedizione, condizioni post-vendita, tabelle delle taglie, istruzioni d'uso | Carica file txt, md, html, pdf, docx (massimo 20 MB ciascuno), oppure incolla direttamente il testo |
| Pagine web | Centri assistenza e pagine delle politiche già presenti sul sito | Inserisci l'URL e recuperiamo il testo della pagina |
Dopo l'aggiunta, documenti e pagine web vengono suddivisi automaticamente in frammenti; al termine dell'elaborazione lo stato diventa «Disponibile», di solito bastano pochi secondi.
Come scrivere i contenuti per ottenere risposte più precise
- Una domanda, una voce di domande e risposte. Separare «In quanto tempo spedite?» e «Quanto costa la spedizione?», invece di scriverle in un unico lungo paragrafo, le rende molto più facili da trovare.
- Indica chiaramente condizioni e cifre. «Spedizione gratuita a partire da 59 USD, altrimenti 6 USD» è molto meglio di «Spedizione gratuita per alcuni ordini».
- Formula le domande come farebbe un cliente. Scrivi «Quando riceverò il mio ordine?» invece di «Descrizione dei tempi di consegna».
- È sufficiente scrivere i contenuti in una sola lingua. Se il cliente chiede in un'altra lingua, l'AI tradurrà e risponderà automaticamente.
- Elimina tempestivamente i contenuti obsoleti. Se vecchie e nuove politiche coesistono, l'AI potrebbe citare quelle vecchie.
Verifica se l'AI riesce a trovare i contenuti
In «Base di conoscenza → Test di ricerca», inserisci una domanda che un cliente potrebbe fare e controlla quali contenuti vengono trovati. Se i contenuti restituiti non sono corretti o non viene trovato nulla, significa che devi integrare o riscrivere i contenuti.
Utilizzo
La base di conoscenza calcola la capacità in frammenti; i limiti massimi variano da piano a piano, vedi Prezzi. Quando si supera il limite, non è possibile aggiungere nuovi contenuti: puoi eliminare i vecchi contenuti che non servono più oppure passare a un piano superiore.
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