Webhook
Push di eventi come passaggio a operatore, nuovi messaggi, fine conversazione, ticket ed elaborazione documenti, con regole di verifica della firma e di retry.
Nel pannello di amministrazione, in «Impostazioni bot», inserisci l'indirizzo webhook. Intestazioni della richiesta:
| Intestazione | Descrizione |
|---|---|
X-AICS-Event-Id | ID dell'evento; usalo per la deduplicazione |
X-AICS-Timestamp / X-AICS-Signature | Il metodo di verifica della firma è lo stesso dell'interfaccia di ricerca ordini |
Corpo della richiesta: {"id", "type", "created_at", "data"}.
| Evento | Quando |
|---|---|
conversation.handoff | Passaggio a un operatore umano (quando come modalità di passaggio è selezionato «Invia al mio sistema» o «Notifica entrambi») |
conversation.message | In modalità manuale, il cliente invia un nuovo messaggio |
conversation.closed | Conversazione terminata (data.conversation.closed_by indica chi l'ha terminata) |
conversation.rated | Il cliente ha valutato una conversazione terminata: data.rating, data.comment |
ticket.created | Nuovo ticket (inclusi i messaggi lasciati dal cliente quando il servizio clienti è offline): data.ticket, data.description |
ticket.updated | Modifiche a stato, priorità, assegnatario e altri campi del ticket: data.changes è {字段: [旧, 新]} |
ticket.replied | L'operatore ha risposto al cliente: data.reply |
document.ready / document.failed | Elaborazione del documento completata o non riuscita |
Una risposta 2xx è considerata riuscita; altrimenti viene ritentata con backoff a 30 secondi, 2 minuti, 10 minuti… fino a un massimo di 12 ore, per un totale di 8 tentativi. L'ordine non è garantito.
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