Ferramentas de atendimento: tradução, sugestões de resposta e biblioteca de mensagens

Tradução bidirecional em tempo real

Mensagens escritas por clientes em outro idioma são traduzidas automaticamente para o seu idioma e exibidas (selecione "Meu idioma" nas suas configurações pessoais). Você responde no seu próprio idioma; ao enviar, a mensagem é traduzida automaticamente para o idioma do cliente, e o cliente vê no próprio idioma. Quando não precisar de tradução, você pode desativá-la na caixa de resposta.

Sugestões de resposta

No atendimento humano, sempre que o cliente envia uma mensagem, a AI redige de 2 a 3 sugestões de resposta com base na base de conhecimento e no conteúdo da conversa. Clique em uma sugestão para preenchê-la na caixa de resposta, ajuste e envie.

Resumo da conversa

Quando a conversa é transferida para o atendimento humano, a AI primeiro escreve um resumo: o que o cliente deseja, o que a AI já respondeu e o que ainda falta. O atendente que assume não precisa ler tudo desde o início.

Biblioteca de respostas prontas

Salve respostas frequentes, como prazos de envio e políticas de troca e devolução, na "Biblioteca de respostas prontas". Ao responder a um cliente, digite / na caixa de resposta seguido de caracteres do título para pesquisar e inserir.

• Respostas da equipe: podem ser usadas por todos os atendentes e são mantidas pelo proprietário e pelos administradores.
• Respostas pessoais: somente você pode vê-las.

Escreva as respostas prontas no seu próprio idioma; elas serão traduzidas automaticamente quando enviadas a clientes que falam outro idioma.

Uso

Traduções, sugestões de resposta e resumos de conversa contam para o uso de AI: cada 5 traduções contam como 1 resposta; cada sugestão de resposta e cada resumo contam como 1 resposta.