Planos, uso e pagamento

Como funciona a cobrança

Os planos são cobrados por quantidade de respostas de AI: cada resposta que a AI envia ao cliente conta como uma. Mensagens enviadas por atendentes humanos não são cobradas. As ferramentas de atendimento também entram no uso: cada 5 traduções contam como 1; sugestões de resposta e resumos de conversa contam como 1 a cada uso.

Cada plano inclui uma quantidade mensal de respostas de AI, além de capacidade da base de conhecimento, número de produtos e número de atendentes. Veja Preços.

Após exceder o plano

Depois que as respostas do plano pago se esgotarem, o excedente é cobrado por resposta do saldo. O plano gratuito não tem excedente; quando a cota acabar, a AI pausa as respostas e o cliente recebe uma mensagem de fallback.

Para evitar que o consumo excedente ultrapasse o esperado, você pode definir em “Planos e cobrança” o consumo excedente máximo por ciclo de cobrança. Ao atingir o limite, a AI pausa (conversas com clientes, traduções e assistência de AI param juntas) e volta automaticamente no próximo ciclo; ao aumentar ou remover o limite, a AI volta imediatamente.

Pagamento

Na página “Planos e cobrança”, compre um plano ou adicione créditos; aceitamos cartão bancário, Apple Pay e PayPal.

• Renovação automática: a cobrança é feita automaticamente no vencimento; você pode cancelar a qualquer momento. Após o cancelamento, o plano continua até o fim do período atual.
• Compra única: você paga apenas uma vez; não há cobrança automática no vencimento.

Ao pagar, marque “Salvar este cartão” para usá-lo diretamente no próximo pagamento. O número do cartão é armazenado pelo provedor de pagamentos Airwallex; a Yinke registra apenas os últimos dígitos do cartão.

Ao mudar de plano, a parte não utilizada do plano atual é convertida em saldo. Somente o proprietário da conta pode comprar planos e adicionar créditos.

Lembretes

Quando o uso da cota atingir 80%, quando o saldo estiver baixo e 7 dias e 1 dia antes do vencimento do plano, enviaremos e-mails ao proprietário e aos administradores. Você pode desativar os lembretes opcionais em “Planos e cobrança”.