Integrar Shopify e Mini Programas WeChat

Além de incorporar a janela de chat ao site, o Yinke também pode ser conectado a lojas Shopify e ao WeChat Mini Program. As conversas de todos os canais são reunidas na página “Conversas” do painel e respondidas com a mesma base de conhecimento.

Shopify

Depois de instalar o app Yinke no painel administrativo do Shopify:

• Uma conta Yinke será criada automaticamente para sua loja, e você poderá abrir o gerenciamento do Yinke diretamente no painel administrativo do Shopify.
• Os produtos serão sincronizados automaticamente; ao recomendar produtos e responder sobre preços e estoque, a AI usará os dados em tempo real da sua loja.
• Ative a janela de chat do Yinke no editor de temas para que os clientes possam conversar com a AI na sua loja.
• Clientes que fizeram login podem perguntar diretamente sobre seus pedidos; clientes que não fizeram login também podem consultar fornecendo o número do pedido e o e-mail usado na compra.
• Para lojas instaladas via Shopify, os planos são cobrados pelo Shopify.

WeChat Mini Program

Quando o cliente clica no botão “Falar com o atendimento” no Mini Program, ele entra em uma conversa do WeChat Customer Service. As mensagens enviadas são respondidas pela AI; após a transferência para um atendente humano, o atendimento acontece na página “Conversas” do painel, e as respostas são enviadas de volta ao WeChat do cliente.

1. Na página “Canais” do painel, adicione o Mini Program e preencha AppID e AppSecret (em WeChat Official Accounts Platform → Desenvolvimento → Gerenciamento de Desenvolvimento → Configurações de Desenvolvimento). Antes de salvar, uma conexão real com o WeChat será feita; se os dados estiverem incorretos, uma mensagem será exibida imediatamente.
2. Use o endereço, o Token e o EncodingAESKey informados na página “Canais” para configurar o push de mensagens no painel do Mini Program.
3. No Mini Program, adicione um botão com open-type="contact".

Veja as etapas completas para desenvolvedores em Atendimento ao cliente no WeChat Mini Program.

Observações:

• Você pode responder ao cliente em até 48 horas após o envio da mensagem; essa é uma regra do WeChat.
• No WeChat, apenas textos e cards do Mini Program são processados; imagens e áudios são registrados na conversa para que a equipe de atendimento possa vê-los.
• Depois de preencher o “Caminho da página de produto”, a AI também enviará um card do Mini Program ao recomendar produtos.