Atendimento no WeChat Mini Program

O cliente clica no botão «Falar com o atendimento» no Mini Program e entra em uma conversa do Atendimento ao Cliente do WeChat; as mensagens enviadas são respondidas pela AI. Após a transferência para atendimento humano, ele é atendido em «Conversas» no painel, e as respostas são enviadas de volta ao WeChat do cliente.

Passo 1: conecte na página «Canais» do painel. Preencha o AppID e o AppSecret do Mini Program (WeChat Official Accounts Platform → Desenvolvimento → Gerenciamento de desenvolvimento → Configurações de desenvolvimento). Antes de salvar, será feita uma troca real de access_token com o WeChat; se algo estiver incorreto, o motivo será exibido diretamente. Usamos a API stable_token para obter o token, sem invalidar o token que o seu próprio servidor está usando no momento.

Passo 2: configure o push de mensagens. Em WeChat Official Accounts Platform → Desenvolvimento → Gerenciamento de desenvolvimento → Configurações de desenvolvimento → Push de mensagens, ative e preencha conforme o conteúdo mostrado na página «Canais»:

Ao enviar, o WeChat verificará o endereço; após o sucesso, o status do canal passa para «Em execução». Se o Mini Program tiver a lista de IPs permitidos ativada, adicione o IP do servidor exibido na página do canal.

Passo 3: coloque o botão no Mini Program.

<button open-type="contact" session-from="{{userToken}}">联系客服</button>

No session-from, coloque o user_token emitido pelo seu servidor (formato em Identificar clientes conectados); assim a AI saberá qual membro é o cliente e poderá consultar pedidos; se não colocar, o cliente será tratado como anônimo. O token é validado apenas uma vez, quando o cliente entra na conversa; recomenda-se definir exp para 1 hora ou mais.

Observações:

• Após o cliente enviar uma mensagem, você pode responder dentro de 48 horas (regra do WeChat); passado esse prazo, é preciso esperar o cliente enviar outra mensagem. As respostas que não puderem ser enviadas ficam em vermelho em «Conversas», com o motivo indicado.
• No momento, são processadas mensagens de texto e cards do Mini Program; imagens e mensagens de voz são registradas na conversa para o atendente ver, e a AI, ao atender, pedirá ao cliente que descreva por texto.
• Se «Caminho da página do produto» estiver preenchido no canal (por exemplo, pages/goods/detail?id={id}), a AI também enviará os produtos recomendados como cards do Mini Program, substituindo {id} pelo external_id do produto. O produto precisa ter uma imagem JPG ou PNG para que o card seja enviado.
• Quando o mesmo cliente entra pela primeira vez na conversa de atendimento dentro de 24 horas, uma mensagem de boas-vindas é enviada uma vez; isso pode ser desativado no canal. O conteúdo usa a mensagem de boas-vindas definida em «Configurações do robô».
• Mensagens do Atendimento ao Cliente do WeChat não são compatíveis com Markdown; a AI responderá em texto simples.