Teste de chat e respostas complementares

O atendimento ao cliente com IA não é algo que você configura uma vez e esquece. Teste antes de lançar e complemente regularmente depois do lançamento; a taxa de resposta aumentará cada vez mais.

Conversa de teste

Na página “Conversa de teste”, faça o papel de cliente e converse com a IA para verificar se as respostas estão corretas. Você pode:

• Preencha um ID do cliente para simular um cliente logado e testar a consulta de pedidos (esse ID será usado para fazer uma chamada de retorno à interface de pedidos que você configurou).
• Preencha um IP do cliente para testar a detecção de idioma com base na localização; por exemplo, insira um IP da Alemanha e veja se a janela usa alemão por padrão.
• Diga “Quero falar com um atendente humano” para testar o fluxo de transferência para atendimento humano.

As conversas de teste contam para o uso da mesma forma que as conversas reais.

Perguntas pendentes

As perguntas para as quais a IA não encontra resposta nos materiais são registradas automaticamente em “Perguntas pendentes”. Para cada uma, você pode:

• Complementar resposta: depois de salvar, uma entrada de perguntas e respostas é gerada automaticamente, e a IA poderá responder quando encontrar uma pergunta semelhante na próxima vez.
• Ver conversa: veja como o cliente perguntou naquele momento.
• Ignorar: ignore diretamente perguntas que não têm relação com a loja.

Recomendamos verificar uma vez por semana e priorizar as perguntas mais frequentes.

Causas comuns

Quando a IA responde mal, geralmente é por um destes motivos:

• Não está nos materiais: complemente com perguntas e respostas ou documentos.
• Os materiais estão muito genéricos: deixe as condições e os números claros.
• Materiais antigos e novos entram em conflito: exclua a versão desatualizada.
• A pergunta exige dados em tempo real (pedidos, estoque): conecte a consulta de pedidos ou sincronize os produtos.