Lembretes e bots de grupo

Lembretes pessoais

No menu do avatar no canto inferior esquerdo, em “Configurações de notificação”, cada atendente pode escolher:

• Este dispositivo: som de notificação, contador de não lidas na aba do navegador e notificações na área de trabalho.
• Notificações push no celular: depois de adicionar o painel à tela inicial do celular, você pode receber notificações push.
• Lembretes por e-mail: receba e-mails sobre conversas atribuídas a você e quando os tickets estiverem próximos do prazo.

Bots de grupo

Em “Configurações de bots → Bots de grupo”, você pode enviar eventos importantes para o grupo da equipe:

• Novos tickets e mensagens fora do horário de atendimento
• Clientes na fila há mais de 5 minutos sem atendimento
• Tickets próximos do vencimento ou já vencidos
• Avaliações negativas de clientes

Compatível com WeCom, DingTalk, Feishu, Slack e Telegram. Depois de adicionar, clique em “Enviar teste” para confirmar que o grupo recebe as mensagens. Cada tipo de evento pode ser desativado separadamente.