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A Yinke é um atendimento ao cliente com IA para lojas online: você entrega a ela as perguntas frequentes, as políticas e os produtos, e ela responde às perguntas 24 horas por dia no idioma do cliente, recomenda produtos, consulta pedidos e, quando não consegue responder, passa o atendimento para a sua equipe.

Com os cinco passos abaixo, seu site já terá um atendimento ao cliente com IA funcionando.

1. Crie sua conta

No site oficial, clique em «Começar grátis», cadastre-se com seu e-mail e confirme. Após o cadastro, o plano gratuito é ativado automaticamente, sem necessidade de cartão de crédito.

2. Apresente sua loja à IA

Abra a «Base de conhecimento» no painel e inclua primeiro o conteúdo mais perguntado:

• Perguntas e respostas: registre as perguntas mais frequentes dos clientes com as respostas padrão, como prazo de envio, frete e regras de troca e devolução.
• Documentos: envie ou cole textos explicativos como política de entrega, termos de pós-venda e tabela de tamanhos.
• Páginas web: informe diretamente os endereços da central de ajuda e das páginas de políticas; nós extraímos o conteúdo.

Quanto mais específicas as informações, mais precisas serão as respostas. A IA responde apenas com base nesses materiais; quando não encontra a resposta, diz com honestidade que não sabe, sem inventar.

3. Importe os produtos (opcional)

Se você quiser que a IA recomende produtos e responda sobre preços e estoque, baixe o modelo CSV na página «Produtos», preencha e importe; você também pode sincronizar a partir do seu sistema usando a API aberta.

4. Teste a conversa

Na página «Teste de conversa», faça perguntas como se fosse um cliente e verifique se as respostas estão corretas. Onde a resposta não for boa, volte à base de conhecimento para complementar ou reescrever as informações.

5. Coloque no site

Na página «Integração», copie uma linha de código e coloque-a antes do </body> em cada página do site; o botão de atendimento aparecerá no canto inferior direito. Antes de publicar, lembre-se de registrar na mesma página os domínios autorizados a incorporar o widget.

Para o passo a passo detalhado, veja Instalar a janela de chat no site.

Próximos passos

• Altere o nome, a mensagem de boas-vindas e o tom do robô em «Configurações do robô».
• Ative a transferência para atendimento humano, para que sua equipe receba na página «Conversas» os clientes que a IA não conseguiu atender.
• Verifique regularmente as «Perguntas pendentes» e inclua na base de conhecimento as perguntas que a IA não conseguiu responder.