Configurações do robô

“As configurações do robô” determinam o que o cliente vê na janela de chat e qual tom a AI usa para falar. Após modificar e salvar, as alterações entram em vigor na próxima vez que o cliente abrir a janela de chat.

Nome, mensagem de boas-vindas e cor

O nome que o cliente vê no cabeçalho da janela, a primeira frase exibida ao abrir a janela e a cor do tema da janela. A mensagem de boas-vindas só precisa ser escrita em um idioma; ela será traduzida automaticamente para o idioma do cliente.

Descrição (instruções para a AI)

Use algumas frases para informar à AI sua marca e suas regras, por exemplo:

Somos uma marca independente de relógios, com preços em euros. Tom amigável e conciso. Não prometa prazos de entrega específicos.

Aqui é um bom lugar para escrever a apresentação da marca, o tom e o que não deve ser dito. Conteúdos factuais como políticas e preços ficam mais confiáveis na base de conhecimento.

Idioma

A janela de chat exibe o idioma correspondente à localização do visitante, e a AI responde no idioma usado pelo cliente; o cliente também pode trocar o idioma na janela ou simplesmente dizer à AI "Responda em inglês".

Aqui você pode:

• Definir o idioma padrão: usado quando não for possível determinar a localização do visitante.
• Desativar idiomas desnecessários: idiomas desativados não aparecem no menu de idiomas.
• Desativar a detecção por localização e fazer todos os visitantes usarem o mesmo idioma por padrão.

Incentive o cliente a iniciar a conversa

• Botões de atalho: exiba alguns botões de cenário ao abrir a janela, como "Consultar pedido" e "Trocas e devoluções"; ao clicar, o cliente envia automaticamente a pergunta correspondente.
• Respostas sugeridas: após cada resposta da AI, ofereça 2–3 perguntas de acompanhamento clicáveis.

Mensagem de fallback

A mensagem respondida quando a AI comete um erro, se recusa a responder ou fica sem cota; recomenda-se incluir outras formas de contato.

Transferência para atendimento humano e encerramento automático

As formas de transferência para atendimento humano e as regras de distribuição estão em Conversas e transferência para atendimento humano. Depois de ativar "A AI encerra a conversa automaticamente", quando o cliente indicar claramente que não tem outras dúvidas, a AI se despede e encerra a conversa, e então pede ao cliente que avalie.