座席工具：翻譯、回覆建議和話術庫

雙向即時翻譯

顧客用外語寫的訊息，會自動翻譯成你的語言顯示（在你的個人設定裡選「我的語言」）。你用自己的語言回覆，發送時自動翻譯成顧客的語言，顧客看到的是他自己的語言。不需要翻譯的時候，可以在回覆框裡關閉。

回覆建議

真人接待時，顧客每發一則訊息，AI 會根據知識庫和對話內容起草 2–3 則回覆建議。點一下填進回覆框，改一改再送出去。

會話摘要

對話轉到真人時，AI 會先寫一段摘要：顧客想要什麼、AI 已經回答了什麼、還差什麼。接手的客服不用從頭讀一遍。

話術庫

把出貨時間、退換貨政策這類常用回覆存進「話術庫」。回覆顧客時在回覆框輸入 / 加標題裡的字，就能搜尋插入。

• 團隊話術：所有客服都能用，由擁有者和管理員維護。
• 個人話術：只有你自己看得到。

話術用你自己的語言寫就行，發給外語顧客時會自動翻譯。

用量

翻譯、回覆建議和會話摘要都會計入 AI 用量：翻譯每 5 則算 1 則回覆，回覆建議和摘要每次算 1 則。