微信小程式客服

顧客點小程式裡的「聯絡客服」按鈕進入微信客服會話，發送的訊息由 AI 回覆；轉人工後在後台「對話」裡接待，回覆會發回顧客的微信。

第一步：在後台「渠道」頁接入。 填小程式的 AppID 和 AppSecret（微信公眾平台 → 開發 → 開發管理 → 開發設定）。儲存前會實際向微信換一次 access_token，填錯會直接提示原因。我們用 stable_token 介面取得令牌，不會讓你自己伺服器正在使用的令牌失效。

第二步：設定訊息推送。 微信公眾平台 → 開發 → 開發管理 → 開發設定 → 訊息推送，啟用後照「渠道」頁給出的內容填寫：

提交時微信會來驗證地址，成功後渠道狀態變成「運行中」。小程式開了 IP 白名單的，要把渠道頁顯示的伺服器 IP 加進去。

第三步：在小程式裡放按鈕。

<button open-type="contact" session-from="{{userToken}}">联系客服</button>

session-from 裡放你伺服器簽發的 user_token（格式見 識別登入顧客），AI 就知道顧客是哪位會員，可以查訂單；不放就按匿名顧客處理。令牌只在顧客進入會話時驗證一次，建議 exp 給 1 小時以上。

說明：

• 顧客發訊息後 48 小時內可以回覆他（微信的規定），超過就要等顧客再發訊息。發不出去的回覆會在「對話」裡標紅並寫明原因。
• 目前處理文字訊息和小程式卡片；圖片、語音會記錄在對話裡給座席看，AI 接待時會請顧客改用文字描述。
• 在渠道裡填了「商品頁路徑」（如 pages/goods/detail?id={id}）時，AI 推薦的商品會另外發小程式卡片，{id} 換成商品的 external_id。商品要有 JPG 或 PNG 圖片才發卡片。
• 同一顧客 24 小時內首次進入客服會話時發送一次歡迎語，可以在渠道裡關掉；內容使用「機器人設定」裡的歡迎語。
• 微信客服訊息裡不支援 Markdown，AI 會用純文字回答。