Webhook
轉人工、新訊息、會話結束、工單和文件處理等事件推送，以及驗簽和重試規則。
在後台「機器人設定」填寫 webhook 位址。請求標頭：
| 標頭 | 說明 |
|---|---|
X-AICS-Event-Id | 事件 ID，依此去重 |
X-AICS-Timestamp / X-AICS-Signature | 驗簽方式同 訂單查詢介面 |
請求主體：{"id", "type", "created_at", "data"}。
| 事件 | 發生時機 |
|---|---|
conversation.handoff | 轉接真人（轉接方式選擇「推送到我的系統」或「兩邊都通知」時） |
conversation.message | 人工模式下顧客傳送新訊息 |
conversation.closed | 會話結束（data.conversation.closed_by 說明是誰結束的） |
conversation.rated | 顧客評價了已結束的會話：data.rating、data.comment |
ticket.created | 新工單（含顧客在客服離線時的留言）：data.ticket、data.description |
ticket.updated | 工單狀態、優先級、處理人等變化：data.changes 是 {字段: [旧, 新]} |
ticket.replied | 客服回覆了顧客：data.reply |
document.ready / document.failed | 文件處理完成或失敗 |
回傳 2xx 視為成功，否則依 30 秒、2 分鐘、10 分鐘……最長 12 小時進行退避重試，共 8 次。不保證順序。
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