知識庫：讓 AI 知道該怎麼回答

AI 不會憑空回答店鋪的問題，它每次都先在知識庫裡找相關資料，再根據找到的內容回答。找不到時，它會如實告訴顧客，並把問題記到「待補充的問題」裡。

三種資料

文件和網頁加進來後會自動切成片段，處理完狀態變成「可用」，通常只要幾秒。

怎樣寫資料，回答更準

• 一個問題一條問答。 「多久出貨」和「運費多少」分開寫，比寫成一大段更容易被找到。
• 寫清楚條件和數字。 「滿 59 美元免運，否則運費 6 美元」比「部分訂單免運」好得多。
• 用顧客的說法提問。 問題寫成「多久能收到貨？」而不是「物流時效說明」。
• 資料只寫一種語言就夠了。 顧客用別的語言問，AI 會自己翻譯後回答。
• 過時的資料及時刪掉。 新舊政策同時存在時，AI 可能引用舊的。

檢查 AI 能不能找到

「知識庫 → 檢索測試」裡輸入一個顧客可能會問的問題，看能命中哪些資料。命中的內容不對或沒有命中，說明需要補充或改寫資料。

用量

知識庫按片段計算容量，不同方案的上限不同，見 定價。超過上限時新的資料加不進來，可以刪掉不再需要的舊資料，或升級方案。