試聊和補充答案

AI 客服不是一次設定好就不管了。上線前先試，上線後定期補充，回答率會越來越高。

試聊

在「試聊」頁扮演顧客和 AI 對話，檢查回答是否準確。可以：

• 填一個顧客 ID，模擬已登入顧客，測試查訂單（會用這個 ID 回呼你設定的訂單介面）。
• 填一個顧客 IP，測試依所在地判斷語言，比如填一個德國的 IP，看視窗是不是預設用德語。
• 說「我要轉人工」，測試轉人工的流程。

試聊和真實對話一樣計入用量。

待補充的問題

AI 在資料裡找不到答案的問題會自動記到「待補充的問題」裡。對每一條，你可以：

• 補充答案：儲存後自動產生一則問答，AI 下次遇到類似問題就能回答。
• 查看對話：看看顧客當時是怎麼問的。
• 忽略：和商店無關的問題直接忽略。

建議每週看一次，優先處理被問得最多的問題。

常見原因

AI 答得不好，通常是這幾種情況：

• 資料裡沒有：補充問答或文件。
• 資料寫得太籠統：把條件、數字寫清楚。
• 新舊資料衝突：刪掉過時的那份。
• 問題需要即時資料（訂單、庫存）：串接訂單查詢或同步商品。