提醒與群机器人

個人提醒

在左下角頭像選單的「通知設定」裡，每位客服可以自己選：

• 這台裝置：提示音、瀏覽器分頁上的未讀數、桌面通知。
• 手機推播：把後台加到手機主畫面後，就可以收到推播。
• 郵件提醒：分配給你的對話、工單快到期時寄送郵件。

群機器人

在「機器人設定 → 群機器人」裡，可以把重要事件傳到團隊群組：

• 新工單和下班時間的留言
• 顧客排隊超過 5 分鐘沒人接
• 工單快到期或已逾時
• 顧客負評

支援企業微信、釘釘、飛書、Slack 和 Telegram。新增後點「發測試」確認群組能收到，每類事件都可以個別關閉。