機器人設定

「機器人設定」決定顧客在聊天視窗裡看到什麼、AI 用什麼語氣說話。修改儲存後，顧客下次開啟聊天視窗時生效。

名稱、歡迎語和顏色

顧客在視窗頂部看到的名稱、開啟視窗時的第一句話，以及視窗的主題色。歡迎語只需要寫一種語言，會自動翻譯成顧客的語言。

說明（給 AI 的指示）

用幾句話告訴 AI 你的品牌和規則，例如：

我們是一家獨立手錶品牌，價格以歐元計。語氣友善簡潔。不要承諾具體的到貨日期。

這裡適合寫品牌介紹、語氣和不能說的話。政策、價格這類事實性的內容放進 知識庫 更可靠。

語言

聊天視窗依訪客所在地顯示對應語言，AI 會跟著顧客使用的語言回答；顧客也可以在視窗裡切換語言，或直接對 AI 說「請用英文回答」。

在這裡可以：

• 設定預設語言：判斷不出訪客所在地時使用。
• 關閉不需要的語言：關閉的語言不會出現在語言選單裡。
• 關閉依所在地判斷，所有訪客預設使用同一種語言。

引導顧客開口

• 快速按鈕：開啟視窗時顯示幾個情境按鈕，例如「查訂單」「退換貨」，顧客點一下就會替他送出對應的問題。
• 建議回覆：AI 每次回答後提供 2–3 個可點的追問。

備援話術

AI 出錯、拒答或額度用完時回覆的那句話，建議寫上其他聯絡方式。

轉人工和自動結束

轉人工的方式和分配規則見 對話和轉人工。開啟「AI 自動結束會話」後，顧客明確表示沒有其他問題時，AI 會道別並結束會話，然後請顧客評價。