快速開始

迎客是給網店用的 AI 客服：你把常見問題、政策和商品交給它，它就能全天候用顧客的語言回答問題、推薦商品、查訂單，答不了的再交給你的團隊。

走完下面五步，你的網站上就會有一個能用的 AI 客服了。

1. 註冊帳號

在官網點「免費開始」，用電子郵件註冊並驗證。註冊後會自動開通免費版，不用綁卡。

2. 告訴 AI 你的店鋪

打開後台的「知識庫」，先放進最常被問到的內容：

• 問答：把顧客最常問的問題和標準答案錄進來，例如出貨時間、運費、退換貨規則。
• 文件：上傳或貼上配送政策、售後條款、尺寸表這類說明。
• 網頁：直接填入幫助中心、政策頁面的網址，我們會擷取正文。

資料越具體，回答越準確。AI 只根據這些資料回答，找不到答案時會如實說不知道，不會編造。

3. 匯入商品（可選）

如果希望 AI 推薦商品、回答價格和庫存，到「商品」頁下載 CSV 範本，填好後匯入；也可以用開放 API 從你的系統同步。

4. 試聊

在「試聊」頁扮演顧客提問，看看回答是否準確。答得不好的地方，回到知識庫補充或改寫資料。

5. 放到網站上

到「接入」頁複製一行程式碼，放到網站每個頁面的 </body> 之前，右下角就會出現客服按鈕。上線前記得在同一頁登記允許嵌入的網站網域。

詳細步驟見 把聊天視窗裝到網站。

接下來

• 在「機器人設定」裡改機器人的名字、歡迎語和語氣。
• 打開轉人工，讓你的團隊在「對話」頁接待 AI 處理不了的顧客。
• 定期看看「待補充的問題」，把 AI 答不上的問題補進知識庫。