Temsilci araçları: çeviri, yanıt önerileri ve hazır yanıt kütüphanesi

İki yönlü gerçek zamanlı çeviri

Müşterilerin yabancı dilde yazdığı mesajlar otomatik olarak sizin dilinize çevrilerek gösterilir (kişisel ayarlarınızdan "Dilim"i seçin). Siz kendi dilinizde yanıt verirsiniz; gönderirken otomatik olarak müşterinin diline çevrilir ve müşteri kendi dilinde görür. Çeviriye ihtiyaç duymadığınızda yanıt kutusundan kapatabilirsiniz.

Yanıt önerileri

Canlı destek sırasında müşteri her mesaj gönderdiğinde AI, bilgi tabanına ve konuşma içeriğine göre 2–3 yanıt önerisi hazırlar. Birine tıklayarak yanıt kutusuna ekleyin, düzenleyip gönderin.

Konuşma özeti

Konuşma canlı desteğe aktarıldığında AI önce bir özet yazar: müşterinin ne istediği, AI'ın neleri yanıtladığı ve neyin eksik olduğu. Konuşmayı devralan temsilcinin baştan okuması gerekmez.

Hazır yanıt kütüphanesi

Teslimat süresi, iade/değişim politikası gibi sık kullanılan yanıtları "Hazır yanıt kütüphanesi"ne kaydedin. Müşterilere yanıt verirken yanıt kutusuna / ve başlıktan birkaç karakter yazarak arayıp ekleyebilirsiniz.

• Ekip hazır yanıtları: Tüm müşteri temsilcileri kullanabilir; sahibi ve yöneticiler tarafından yönetilir.
• Kişisel hazır yanıtlar: Yalnızca siz görebilirsiniz.

Hazır yanıtları kendi dilinizde yazabilirsiniz; yabancı dildeki müşterilere gönderilirken otomatik olarak çevrilir.

Kullanım

Çeviri, yanıt önerileri ve konuşma özetleri AI kullanımına dahil edilir: her 5 çeviri 1 yanıt sayılır; yanıt önerileri ve özetler ise her seferinde 1 yanıt sayılır.