Test sohbeti ve ek yanıtlar

AI müşteri hizmetleri bir kez yapılandırılıp sonra unutulacak bir şey değildir. Yayına almadan önce deneyin, yayına aldıktan sonra düzenli olarak tamamlayın; yanıt oranı giderek yükselecektir.

Deneme Sohbeti

Deneme Sohbeti sayfasında müşteri rolünde AI ile sohbet edin ve yanıtların doğru olup olmadığını kontrol edin. Şunları yapabilirsiniz:

• Bir Müşteri ID girin, oturum açmış bir müşteriyi simüle edin ve sipariş sorgulamayı test edin (yapılandırdığınız sipariş API'sini bu ID ile çağırır).
• Bir Müşteri IP girin, konuma göre dil belirlemeyi test edin; örneğin Almanya'dan bir IP girip pencerenin varsayılan olarak Almanca açılıp açılmadığına bakın.
• "Beni insan temsilciye aktar" deyin ve insan temsilciye aktarma akışını test edin.

Deneme sohbetleri de gerçek sohbetler gibi kullanıma sayılır.

Yanıt Bekleyen Sorular

AI, bilgi kaynaklarında yanıt bulamadığı soruları otomatik olarak "Yanıt Bekleyen Sorular" bölümüne kaydeder. Her biri için şunları yapabilirsiniz:

• Yanıt ekle: Kaydettikten sonra otomatik olarak bir soru-cevap oluşturulur; AI bir dahaki sefere benzer bir soruyla karşılaştığında yanıtlayabilir.
• Sohbeti görüntüle: Müşterinin soruyu o sırada nasıl sorduğunu görün.
• Yoksay: Mağazanızla ilgisi olmayan soruları doğrudan yoksayın.

Haftada bir kez kontrol etmenizi ve en çok sorulan sorulara öncelik vermenizi öneririz.

Yaygın Nedenler

AI iyi yanıt veremediğinde genellikle şu durumlar söz konusudur:

• Bilgi kaynaklarında yok: Soru-cevap veya doküman ekleyin.
• Bilgi kaynakları çok genel yazılmış: Koşulları ve sayıları netleştirin.
• Eski ve yeni bilgiler çelişiyor: Güncelliğini yitirmiş olanı silin.
• Soru gerçek zamanlı veri gerektiriyor (siparişler, stoklar): Sipariş sorgulamayı entegre edin veya ürünleri senkronize edin.