Ekip üyeleri ve roller
Meslektaşlarınızı müşteri karşılamaya davet edin ve rollere göre izinler atayın.
Üye davet etme
“Ekip” sayfasında “Üye davet et” seçeneğine tıklayın, e-posta adresini girin ve bir rol seçin. Davet edilen kişi bir e-posta alacak ve şifresini belirledikten sonra katılacaktır.
Her planın koltuk sayısı farklıdır. Koltuklar dolduğunda planı yükseltebilir veya artık kullanılmayan üyeleri devre dışı bırakabilirsiniz.
Roller
| Rol | Neler yapabilir |
|---|---|
| Sahip | Plan satın alma, bakiye yükleme ve imzalama gizli anahtarını görüntüleme dahil tüm izinler |
| Yönetici | Bilgi bankasını, ürünleri, bot ayarlarını, ekip yanıt şablonlarını ve üyeleri yönetme |
| Müşteri hizmetleri | Görüşmeleri ve destek taleplerini yanıtlama, deneme sohbeti yapma ve yanıt şablonları kütüphanesini kullanma |
Eşzamanlı görüşme üst sınırı
“Ekip” sayfasında her müşteri hizmetleri temsilcisi için eşzamanlı yanıtlanabilecek görüşme üst sınırını (1 ile 50 arasında) ayarlayabilirsiniz. Otomatik atama, görüşmeleri yalnızca üst sınırına ulaşmamış temsilcilere atar.
Üyeyi devre dışı bırakma
Bir üye ayrıldıktan sonra “Ekip” sayfasından devre dışı bırakıldığında artık oturum açamaz ve görüşmeler kendisine atanmaz. Geçmiş görüşmeler ve destek talebi kayıtları korunur.
Bu sayfa yardımcı oldu mu?
Son güncelleme:
