Bot Ayarları

“Bot ayarları”, müşterilerin sohbet penceresinde ne göreceğini ve AI'ın hangi tonla konuşacağını belirler. Değişiklikleri kaydettikten sonra, müşteri sohbet penceresini bir sonraki açtığında geçerli olur.

Ad, karşılama mesajı ve renk

Müşterinin pencere başlığında gördüğü ad, pencereyi açtığında gördüğü ilk mesaj ve pencerenin tema rengi. Karşılama mesajını yalnızca tek bir dilde yazmanız yeterlidir; otomatik olarak müşterinin diline çevrilir.

Açıklama (AI için talimatlar)

Birkaç cümleyle AI'ya markanızı ve kurallarınızı anlatın, örneğin:

Biz bağımsız bir saat markasıyız, fiyatlarımız euro cinsindendir. Ton samimi ve kısa olsun. Belirli teslimat tarihleri vaat etmeyin.

Burası marka tanıtımı, üslup ve söylenmemesi gerekenler için uygundur. Politika, fiyat gibi olgusal içerikleri bilgi tabanına koymak daha güvenilirdir.

Dil

Sohbet penceresi, ziyaretçinin konumuna göre ilgili dili gösterir; AI, müşterinin kullandığı dilde yanıt verir. Müşteri ayrıca pencere içinde dili değiştirebilir veya doğrudan AI'ya “Lütfen İngilizce yanıtla” diyebilir.

Burada şunları yapabilirsiniz:

• Varsayılan dili ayarlayın: Ziyaretçinin konumu belirlenemediğinde kullanılır.
• Gereksiz dilleri kapatın: Kapatılan diller dil menüsünde görünmez.
• Konuma göre belirlemeyi kapatın; tüm ziyaretçiler varsayılan olarak aynı dili kullanır.

Müşterileri konuşmaya teşvik etme

• Hızlı düğmeler: Pencere açıldığında “Sipariş sorgula”, “İade/değişim” gibi birkaç senaryo düğmesi gösterilir; müşteri tıkladığında ilgili soru onun adına gönderilir.
• Önerilen yanıtlar: AI her yanıtından sonra tıklanabilir 2–3 takip sorusu sunar.

Yedek mesaj

AI hata yaptığında, yanıt vermeyi reddettiğinde veya kotası tükendiğinde verilecek yanıt; başka iletişim bilgilerini de eklemeniz önerilir.

Canlı temsilciye aktarma ve otomatik sonlandırma

Canlı temsilciye aktarma yöntemleri ve atama kuralları için Konuşmalar ve canlı temsilciye aktarma bölümüne bakın. “AI görüşmeyi otomatik sonlandırsın” seçeneğini açtığınızda, müşteri başka sorusu olmadığını açıkça belirtirse AI vedalaşır ve görüşmeyi sonlandırır, ardından müşteriden değerlendirme ister.