Hatırlatıcılar ve grup botları

Kişisel hatırlatmalar

Sol alt köşedeki avatar menüsünde yer alan "Bildirim ayarları" bölümünde her müşteri temsilcisi kendi tercihlerini seçebilir:

• Bu cihaz: bildirim sesi, tarayıcı sekmesindeki okunmamış sayısı, masaüstü bildirimleri.
• Mobil push bildirimleri: yönetim panelini telefonun ana ekranına ekledikten sonra push bildirimleri alabilirsiniz.
• E-posta hatırlatmaları: size atanan görüşmelerde ve destek taleplerinin süresi dolmak üzereyken e-posta gönderilir.

Grup botları

"Bot ayarları → Grup botları" bölümünde önemli olayları ekip grubuna gönderebilirsiniz:

• Yeni destek talepleri ve mesai dışı saatlerde bırakılan mesajlar
• Müşteri kuyrukta 5 dakikadan uzun süre yanıtsız kalırsa
• Destek talebinin süresi dolmak üzereyse veya süresi geçmişse
• Müşteriden olumsuz değerlendirme

WeCom, DingTalk, Feishu, Slack ve Telegram desteklenir. Ekledikten sonra grubun mesajı aldığını doğrulamak için "Test gönder" düğmesine tıklayın; her olay türü ayrı ayrı kapatılabilir.