Müşteri profilleri ve talepler
Müşteri profillerini sorgulayın ve senkronize edin; kendi sisteminizden destek talepleri oluşturun.
4.4 Müşteri profili
Aynı müşterinin görüşmeleri tek bir müşteri profili altında toplanır; görüşmelerdeki contact_id bu profile işaret eder. Tanımlama kuralı: imzaladığınız üyelik kimliği (user_token veya API ile gönderilen user.id) > kanal kullanıcısı (ör. WeChat openid) > web sitesi ziyaretçisi. Anonim ziyaretçi giriş yaptıktan sonra üyenin profiline dahil edilir; iki farklı üye otomatik olarak birleştirilmez, e-postası veya telefonu aynı olan kayıtlar yalnızca arka uçta uyarı olarak gösterilir ve müşteri temsilcisi tarafından elle birleştirilir.
| Yöntem | Yol | Açıklama |
|---|---|---|
| GET | /v1/contacts?user_id= veya ?email= | Üyelik kimliğinize veya e-posta adresinize göre müşteri profili sorgulama |
| GET | /v1/contacts/{id} | Müşteri profili: ad, e-posta, telefon, etiketler tags, notlar notes, özel alanlar attributes, görüşme sayısı, son ziyaret zamanı, üyelik kimlikleri user_ids |
| PATCH | /v1/contacts/{id} | Verileri sisteminizden senkronize edin: name, phone, tags (en fazla 30), notes, attributes (tamamen değiştirilir, en fazla 30 alan). Yalnızca değiştirmek istediğiniz alanları gönderin |
4.5 Destek talepleri
| Yöntem | Yol | Açıklama |
|---|---|---|
| POST | /v1/tickets | Destek talebi oluşturun; örneğin web sitenizdeki "Bize ulaşın" formu: subject, description, priority (urgent / high / normal / low), müşterinin name / email / phone bilgileri; isteğe bağlı olarak conversation_id veya contact_id ilişkilendirilebilir. E-posta adresi varsa müşteri temsilcisinin yanıtı müşteriye e-posta olarak gönderilir |
| GET | /v1/tickets/{id} | Destek talebi ve zaman çizelgesi (müşteri mesajları, temsilci yanıtları, durum değişiklikleri; dahili notlar hariç) |
Destek talebi durumları: open işlem bekliyor, pending müşteri bekleniyor, resolved çözüldü, closed kapatıldı. İşlem süresi sınırları önceliğe göre "Bot ayarları" bölümünde ayarlanır.
Bu sayfa yardımcı oldu mu?
Son güncelleme:
