Bilgi tabanı: AI neyi nasıl yanıtlayacağını bilsin
AI yalnızca bilgi tabanındaki içerikten yanıt verir. Soru-cevap, belge ve web sayfası: hangisi ne için uygun?
AI, mağazanızın sorularını doğaçlama yanıtlamaz; her seferinde önce bilgi bankasında ilgili içeriği arar ve yanıtını bulduğu içeriğe dayandırır. Bulamazsa müşteriye durumu dürüstçe bildirir ve soruyu “Eksik Sorular” bölümüne kaydeder.
Üç tür içerik
| Tür | Neler için uygundur | Nasıl eklenir |
|---|---|---|
| Soru-Cevap | Müşterilerin en sık sorduğu sorular ve standart yanıtlar | “Bilgi Bankası → Soru-Cevap” bölümünde tek tek ekleyin veya Open API ile toplu içe aktarın |
| Doküman | Teslimat politikaları, satış sonrası koşullar, beden tabloları, kullanım talimatları | txt, md, html, pdf, docx dosyaları yükleyin (her biri en fazla 20MB) veya metni doğrudan yapıştırın |
| Web sayfası | Web sitenizde zaten bulunan yardım merkezi ve politika sayfaları | URL'yi girin, web sayfasının ana metnini çekeriz |
Dokümanlar ve web sayfaları eklendikten sonra otomatik olarak parçalara ayrılır; işlem tamamlandığında durum “Kullanılabilir” olur ve bu genellikle yalnızca birkaç saniye sürer.
Yanıtların daha doğru olması için içerik nasıl yazılır
- Her soru için ayrı bir soru-cevap kaydı kullanın. “Ne zaman kargolanır?” ve “Kargo ücreti ne kadar?” sorularını tek bir uzun paragraf halinde yazmak yerine ayrı ayrı yazmak, bulunmalarını çok daha kolaylaştırır.
- Koşulları ve sayıları net yazın. “59 ABD doları ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz, aksi halde kargo ücreti 6 ABD dolarıdır” ifadesi, “Bazı siparişlerde kargo ücretsiz” ifadesinden çok daha iyidir.
- Soruları müşterinin kullandığı ifadeyle yazın. Soruyu “Siparişim ne zaman elime ulaşır?” şeklinde yazın; “Lojistik süre açıklaması” değil.
- İçeriği tek bir dilde yazmanız yeterlidir. Müşteri başka bir dilde sorarsa, AI soruyu kendisi çevirip yanıtlar.
- Güncelliğini yitirmiş içerikleri zamanında silin. Eski ve yeni politikalar aynı anda mevcut olduğunda, AI eski olanı referans alabilir.
AI'nin bulup bulamadığını kontrol edin
“Bilgi Bankası → Arama Testi” bölümüne müşterinin sorabileceği bir soru girin ve hangi içeriklerin eşleştiğini görün. Eşleşen içerik yanlışsa veya hiç eşleşme yoksa, içeriği eklemeniz ya da yeniden yazmanız gerekir.
Kapasite
Bilgi Bankası kapasitesi parça sayısına göre hesaplanır; üst limit pakete göre değişir, bkz. Fiyatlandırma. Üst limite ulaşıldığında yeni içerik eklenemez; artık ihtiyaç duymadığınız eski içerikleri silebilir veya paketinizi yükseltebilirsiniz.
Bu sayfa yardımcı oldu mu?
Son güncelleme:
