WeChat Mini Program müşteri hizmetleri

Müşteri, Mini Program'daki “Müşteri Hizmetleri” düğmesine tıklayarak WeChat Customer Service sohbetine girer; gönderdiği mesajlar AI tarafından yanıtlanır. Temsilciye aktarıldıktan sonra yönetim panelindeki “Sohbetler” bölümünde karşılanır ve verilen yanıtlar müşterinin WeChat'ine geri gönderilir.

1. Adım: Yönetim panelindeki “Kanallar” sayfasından bağlayın. Mini Program'ın AppID ve AppSecret bilgilerini girin (WeChat Official Accounts Platform → Geliştirme → Geliştirme Yönetimi → Geliştirme Ayarları). Kaydetmeden önce WeChat ile gerçek bir access_token değişimi yapılır; yanlış girilirse nedeni doğrudan gösterilir. Yinke, token almak için stable_token API'sini kullanır; böylece kendi sunucunuzda kullanılan token geçersiz hale gelmez.

2. Adım: Mesaj gönderimini yapılandırın. WeChat Official Accounts Platform → Geliştirme → Geliştirme Yönetimi → Geliştirme Ayarları → Mesaj Gönderimi; etkinleştirdikten sonra “Kanallar” sayfasında verilen bilgileri girin:

Gönderdiğinizde WeChat adresi doğrular; başarılı olursa kanal durumu “Çalışıyor” olur. Mini Program'da IP beyaz listesi açıksa, kanal sayfasında gösterilen sunucu IP'sini listeye eklemelisiniz.

3. Adım: Mini Program'a düğmeyi yerleştirin.

<button open-type="contact" session-from="{{userToken}}">联系客服</button>

session-from içine sunucunuzun oluşturduğu user_token değerini koyun (biçim için bkz. Giriş yapmış müşterileri tanımlama); AI müşterinin hangi üye olduğunu bilir ve siparişleri sorgulayabilir. Koymazsanız müşteri anonim olarak işlenir. Token yalnızca müşteri sohbete girdiğinde bir kez doğrulanır; exp için 1 saatten uzun bir süre vermeniz önerilir.

Açıklamalar:

• Müşteri mesaj gönderdikten sonra 48 saat içinde yanıt verebilirsiniz (WeChat kuralı); bu süre geçerse müşterinin yeniden mesaj göndermesini beklemeniz gerekir. Gönderilemeyen yanıtlar “Sohbetler” bölümünde kırmızıyla işaretlenir ve nedeni belirtilir.
• Şu anda metin mesajları ve Mini Program kartları işlenir; görseller ve sesli mesajlar temsilcilerin görebilmesi için sohbete kaydedilir; AI karşılarken müşteriden metinle açıklama yapmasını ister.
• Kanalda “Ürün sayfası yolu” (ör. pages/goods/detail?id={id}) girildiyse, AI'ın önerdiği ürünler ayrıca Mini Program kartı olarak gönderilir; {id} yerine ürünün external_id değeri konur. Kart gönderilebilmesi için ürünün JPG veya PNG görseli olmalıdır.
• Aynı müşteri 24 saat içinde müşteri hizmetleri sohbetine ilk kez girdiğinde bir kez karşılama mesajı gönderilir; bu özellik kanalda kapatılabilir; içerik “Bot ayarları” bölümündeki karşılama mesajından alınır.
• WeChat Customer Service mesajlarında Markdown desteklenmez; AI düz metinle yanıt verir.