Webhook
İnsan temsilciye aktarma, yeni mesajlar, görüşme sonu, destek talepleri ve belge işleme gibi olay bildirimlerinin yanı sıra imza doğrulama ve yeniden deneme kuralları.
Arka panelde「Bot Ayarları」bölümüne webhook adresini girin. İstek başlıkları:
| Başlık | Açıklama |
|---|---|
X-AICS-Event-Id | Olay ID'si; tekilleştirmeyi buna göre yapın |
X-AICS-Timestamp / X-AICS-Signature | İmza doğrulama yöntemi Sipariş Sorgulama API'si ile aynıdır |
İstek gövdesi: {"id", "type", "created_at", "data"}.
| Olay | Ne zaman |
|---|---|
conversation.handoff | İnsan temsilciye devretme (devretme yöntemi olarak「Sistemime gönder」veya「Her iki tarafa da bildir」seçildiğinde) |
conversation.message | İnsan temsilci modunda müşteriden yeni mesaj geldiğinde |
conversation.closed | Görüşme sona erdi (data.conversation.closed_by kimin sonlandırdığını belirtir) |
conversation.rated | Müşteri sona eren görüşmeyi değerlendirdi: data.rating, data.comment |
ticket.created | Yeni talep (müşterinin destek ekibi çevrimdışıyken bıraktığı mesajlar dahil): data.ticket, data.description |
ticket.updated | Talep durumu, öncelik, atanan kişi gibi değişiklikler: data.changes bir {字段: [旧, 新]} biçimindedir |
ticket.replied | Destek ekibi müşteriye yanıt verdi: data.reply |
document.ready / document.failed | Belge işleme tamamlandı veya başarısız oldu |
2xx döndürmek başarılı sayılır; aksi halde 30 saniye, 2 dakika, 10 dakika…… şeklinde en fazla 12 saate kadar artan aralıklarla, toplam 8 kez yeniden denenir. Sıra garantisi yoktur.
Bu sayfa yardımcı oldu mu?
Son güncelleme:
