Hızlı Başlangıç

Yinke, çevrimiçi mağazalar için bir AI müşteri hizmetleri aracıdır: sık sorulan soruları, politikaları ve ürünleri ona verirsiniz; o da günün her saati müşterilerin dilinde soruları yanıtlar, ürün önerir, siparişleri sorgular ve çözemediği konuları ekibinize devreder.

Aşağıdaki beş adımı tamamladığınızda web sitenizde kullanıma hazır bir AI müşteri hizmetleri asistanınız olur.

1. Hesap oluşturun

Resmî web sitesinde "Ücretsiz başla"ya tıklayın, e-posta ile kaydolun ve e-postanızı doğrulayın. Kayıttan sonra ücretsiz sürüm otomatik olarak açılır, kart bilgisi girmeniz gerekmez.

2. AI'ya mağazanızı tanıtın

Yönetim panelindeki "Bilgi Bankası"nı açın ve önce en sık sorulan içerikleri ekleyin:

• Soru-Cevap: Müşterilerin en sık sorduğu soruları ve standart yanıtları girin; örneğin kargo süresi, kargo ücreti, iade ve değişim kuralları.
• Belgeler: Teslimat politikası, satış sonrası koşullar, beden tablosu gibi açıklamaları yükleyin veya yapıştırın.
• Web sayfaları: Yardım merkezi ve politika sayfalarının adreslerini doğrudan girin; biz metni çekip alırız.

Bilgiler ne kadar ayrıntılı olursa yanıtlar o kadar doğru olur. AI yalnızca bu bilgilere dayanarak yanıt verir; cevabı bulamadığında uydurmaz, bilmediğini açıkça söyler.

3. Ürünleri içe aktarın (isteğe bağlı)

AI'nın ürün önermesini, fiyat ve stok sorularını yanıtlamasını istiyorsanız "Ürünler" sayfasından CSV şablonunu indirin, doldurup içe aktarın; ya da açık API ile kendi sisteminizden senkronize edin.

4. Deneme sohbeti yapın

"Deneme sohbeti" sayfasında müşteri rolüne girip sorular sorun ve yanıtların doğru olup olmadığına bakın. İyi yanıt vermeyen yerler için bilgi bankasına dönüp bilgileri tamamlayın veya yeniden yazın.

5. Web sitenize ekleyin

"Entegrasyon" sayfasına gidip tek satırlık kodu kopyalayın ve web sitenizin her sayfasında </body> etiketinden önce ekleyin; sağ alt köşede müşteri hizmetleri düğmesi görünecektir. Yayına almadan önce aynı sayfada gömme izni verilen web sitesi alan adlarını kaydetmeyi unutmayın.

Ayrıntılı adımlar için bkz. Sohbet penceresini web sitesine kurma.

Sonraki adımlar

• "Bot ayarları"nda botun adını, karşılama mesajını ve üslubunu değiştirin.
• İnsana devretmeyi açın; ekibiniz "Sohbetler" sayfasında AI'nın çözemediği müşterilerle ilgilensin.
• "Tamamlanması gereken sorular"ı düzenli olarak inceleyin ve AI'nın yanıtlayamadığı soruları bilgi bankasına ekleyin.