Görüşmeler ve temsilciye aktarma
AI'nın çözemediği görüşmelerin ekibe nasıl aktarılacağı ve atanacağı, ayrıca müşteri temsilcilerinin «Görüşmeler» sayfasında görüşmeleri nasıl karşılayacağı.
Müşteri insan temsilci talep ettiğinde, AI insan desteği gerektiğine karar verdiğinde veya AI kotası tükendiğinde görüşme ekibinize aktarılır.
İnsan temsilciye aktarma yöntemini seçme
「Robot ayarları → İnsan temsilciye aktarma」bölümünde seçin:
| Yöntem | Uygun olduğu durum |
|---|---|
| Yinke panelinde yanıtlama | Ekip doğrudan「Sohbetler」sayfasından müşterilere yanıt verir |
| Kendi sistemime gönderme | Zaten kendi destek sisteminiz varsa, Webhook ile alın ve Open API ile yanıtlayın |
| İki tarafa da bildirme | Her iki taraf da aynı anda alır; ilk yanıtlayan devralır |
| Kapalı | AI yanıt veremediğinde yalnızca yedek yanıtı gönderir |
Atama kuralları
Panele aktarılan görüşmeler çevrimiçi destek temsilcilerine otomatik olarak atanır:
- En boşta olan destek temsilcisine ata (varsayılan): Çevrimiçi olan ve eşzamanlı görüşme sınırına ulaşmamış temsilciler arasında, en az görüşmesi olan temsilciye atanır.
- Sırayla ata: Çevrimiçi temsilcilere sırayla birer birer atanır.
- Temsilciler kendi alsın: Otomatik atama yapılmaz; tüm temsilciler bildirim alır ve「Katıl」seçeneğine ilk tıklayan görüşmeyi yürütür.
Temsilciler sol alt köşedeki profil menüsünden Çevrimiçi, Meşgul, Çevrimdışı durumları arasında geçiş yapabilir; panel sayfasını kapattıklarında da çevrimdışı sayılırlar. Her birinin eşzamanlı görüşme limiti「Ekip」sayfasında ayarlanır. Atanan temsilci belirlenen süre içinde (varsayılan 2 dakika) yanıt vermezse görüşme bir sonraki temsilciye aktarılır. Tüm temsilciler dolu olduğunda müşteriler sıraya girer ve sohbet penceresinde önlerinde kaç kişi olduğu gösterilir.
「Sohbetler」sayfasında yanıtlama
- Sol tarafta duruma göre filtreleyin: Bana atananlar, İnsan bekleyenler, Görüşülenler, AI işleyenler, Sonlananlar, Olumsuz değerlendirmeler.
- Sağ tarafta müşteri profili: önceki görüşmeler, sipariş numarası, etiketler ve notlar.
- İşiniz bittiğinde AI'ya geri devredebilirsiniz; AI yanıtlamaya devam eder. Dilerseniz görüşmeyi doğrudan sonlandırabilirsiniz.
Müşteri yabancı bir dil kullandığında mesajlar otomatik olarak sizin dilinize çevrilir; yanıtlarınız da gönderilmeden önce otomatik olarak müşterinin diline çevrilir. Bkz. Temsilci araçları.
Görüşmeyi sonlandırma ve değerlendirme
Müşteri, temsilci veya AI görüşmeyi sonlandırabilir. Sonlandırmadan sonra müşteriden memnun veya memnun değil şeklinde değerlendirme yapması istenir; isterse yorum bırakabilir. Olumsuz değerlendirilen görüşmeler, gözden geçirmeyi kolaylaştırmak için ayrıca listelenir.
Bu sayfa yardımcı oldu mu?
Son güncelleme:
