座席工具：翻译、回复建议和话术库

双向实时翻译

顾客用外语写的消息，会自动翻译成你的语言显示（在你的个人设置里选「我的语言」）。你用自己的语言回复，发送时自动翻译成顾客的语言，顾客看到的是他自己的语言。不需要翻译的时候可以在回复框里关掉。

回复建议

人工接待时，顾客每发一条消息，AI 会根据知识库和对话内容起草 2–3 条回复建议。点一下填进回复框，改一改再发出去。

会话摘要

对话转到人工时，AI 会先写一段摘要：顾客想要什么、AI 已经回答了什么、还差什么。接手的客服不用从头读一遍。

话术库

把发货时间、退换货政策这类常用回复存进「话术库」。回复顾客时在回复框输入 / 加标题里的字，就能搜索插入。

• 团队话术：所有客服都能用，由所有者和管理员维护。
• 个人话术：只有你自己看得到。

话术用你自己的语言写就行，发给外语顾客时会自动翻译。

用量

翻译、回复建议和会话摘要都会计入 AI 用量：翻译每 5 条算 1 条回复，回复建议和摘要每次算 1 条。