机器人设置

「机器人设置」决定顾客在聊天窗口里看到什么、AI 用什么语气说话。修改保存后，顾客下次打开聊天窗口时生效。

名字、欢迎语和颜色

顾客在窗口头部看到的名字、打开窗口时的第一句话，以及窗口的主题色。欢迎语只需要写一种语言，会自动翻译成顾客的语言。

说明（给 AI 的指示）

用几句话告诉 AI 你的品牌和规矩，例如：

我们是一家独立手表品牌，价格以欧元计。语气友好简洁。不要承诺具体的到货日期。

这里适合写品牌介绍、语气和不能说的话。政策、价格这类事实性的内容放进 知识库 更可靠。

语言

聊天窗口按访客所在地显示对应语言，AI 跟着顾客使用的语言回答；顾客也可以在窗口里切换语言，或者直接对 AI 说「请用英文回答」。

在这里可以：

• 设置默认语言：判断不出访客所在地时使用。
• 关掉不需要的语言：关掉的语言不会出现在语言菜单里。
• 关掉按所在地判断，所有访客默认用同一种语言。

引导顾客开口

• 快捷按钮：打开窗口时显示几个场景按钮，比如「查订单」「退换货」，顾客点一下就替他发出对应的问题。
• 建议回复：AI 每次回答后给 2–3 个可点的追问。

兜底话术

AI 出错、拒答或额度用完时回复的那句话，建议写上其他联系方式。

转人工和自动结束

转人工的方式和分配规则见 对话和转人工。打开「AI 自动结束会话」后，顾客明确表示没有其他问题时，AI 会道别并结束会话，然后请顾客评价。