套餐、用量和付款

怎么计费

套餐按 AI 回复条数计费：AI 发给顾客的一条回答算一条。人工客服发的消息不计费。座席工具也计入用量：翻译每 5 条算 1 条，回复建议和会话摘要每次算 1 条。

每个套餐包含每月一定数量的 AI 回复，以及知识库容量、商品数和座席数，详见 定价。

超出套餐之后

付费套餐的回复用完后，超出部分按条从余额扣费。免费版没有超额，额度用完后 AI 暂停回答，顾客会收到兜底话术。

为了防止超额花费超出预期，可以在「套餐与账单」里设置每个计费周期最多超额消费多少。到达上限后 AI 暂停（顾客对话、翻译和 AI 辅助一起停），下个周期自动恢复；调高或取消上限后马上恢复。

付款

在「套餐与账单」页购买套餐或充值，支持银行卡、Apple Pay 和 PayPal。

• 自动续费：到期自动扣款，可以随时取消，取消后套餐用到这一期结束。
• 一次性购买：只付这一次，到期不自动扣款。

付款时勾选「保存此卡」，下次付款可以直接选用。卡号由支付服务商空中云汇（Airwallex）保存，迎客只记录卡尾号。

换套餐时，原套餐没用完的部分会折算成余额。只有账号所有者可以购买套餐和充值。

提醒

额度用到 80%、余额偏低、套餐到期前 7 天和 1 天，会发邮件给所有者和管理员。可以在「套餐与账单」里关掉可选的提醒。