提醒和群机器人

个人提醒

在左下角头像菜单的「通知设置」里，每位客服可以自己选：

• 这台设备：提示音、浏览器标签上的未读数、桌面通知。
• 手机推送：把后台添加到手机主屏幕后，可以收到推送。
• 邮件提醒：分给你的对话、工单快到期时发邮件。

群机器人

在「机器人设置 → 群机器人」里，可以把重要事件发到团队群：

• 新工单和下班时间的留言
• 顾客排队超过 5 分钟没人接
• 工单快到期或已超时
• 顾客差评

支持企业微信、钉钉、飞书、Slack 和 Telegram。添加后点「发测试」确认群里能收到，每类事件都可以单独关掉。