知识库：让 AI 知道该怎么回答

AI 不会凭空回答店铺的问题，它每次都先在知识库里找相关资料，再根据找到的内容回答。找不到时，它会如实告诉顾客，并把问题记到「待补充的问题」里。

三种资料

文档和网页加进来后会自动切成片段，处理完状态变成「可用」，通常只要几秒。

怎样写资料，回答更准

• 一个问题一条问答。 「多久发货」和「运费多少」分开写，比写成一大段更容易被找到。
• 写清楚条件和数字。 「满 59 美元包邮，否则运费 6 美元」比「部分订单包邮」好得多。
• 用顾客的说法提问。 问题写成「多久能收到货？」而不是「物流时效说明」。
• 资料只写一种语言就够了。 顾客用别的语言问，AI 会自己翻译后回答。
• 过时的资料及时删掉。 新旧政策同时存在时，AI 可能引用旧的。

检查 AI 能不能找到

「知识库 → 检索测试」里输入一个顾客可能会问的问题，看能命中哪些资料。命中的内容不对或没有命中，说明需要补充或改写资料。

用量

知识库按片段计算容量，不同套餐的上限不同，见 定价。超过上限时新的资料加不进来，可以删掉不再需要的旧资料，或升级套餐。