试聊和补充答案

AI 客服不是一次配置好就不管了。上线前先试，上线后定期补，回答率会越来越高。

试聊

在「试聊」页扮演顾客和 AI 对话，检查回答是否准确。可以：

• 填一个顾客 ID，模拟已登录顾客，测试查订单（会用这个 ID 回调你配置的订单接口）。
• 填一个顾客 IP，测试按所在地判断语言，比如填一个德国的 IP，看窗口是不是默认用德语。
• 说「我要转人工」，测试转人工的流程。

试聊和真实对话一样计入用量。

待补充的问题

AI 在资料里找不到答案的问题会自动记到「待补充的问题」里。对每一条，你可以：

• 补充答案：保存后自动生成一条问答，AI 下次遇到类似问题就能回答。
• 查看对话：看看顾客当时是怎么问的。
• 忽略：和店铺无关的问题直接忽略。

建议每周看一次，优先处理被问得最多的问题。

常见原因

AI 答得不好，通常是这几种情况：

• 资料里没有：补充问答或文档。
• 资料写得太笼统：把条件、数字写清楚。
• 新旧资料冲突：删掉过时的那份。
• 问题需要实时数据（订单、库存）：接入订单查询或同步商品。