Alat agen: terjemahan, saran balasan, dan pustaka skrip

Terjemahan real-time dua arah

Pesan yang ditulis pelanggan dalam bahasa asing akan otomatis diterjemahkan ke bahasa Anda saat ditampilkan (pilih "Bahasa saya" di pengaturan pribadi Anda). Anda membalas dalam bahasa Anda sendiri, dan saat dikirim, balasan otomatis diterjemahkan ke bahasa pelanggan; pelanggan melihatnya dalam bahasa mereka sendiri. Jika tidak memerlukan terjemahan, Anda dapat mematikannya di kotak balasan.

Saran balasan

Saat agen manusia menangani percakapan, setiap kali pelanggan mengirim pesan, AI akan membuat 2–3 saran balasan berdasarkan basis pengetahuan dan isi percakapan. Klik salah satunya untuk memasukkannya ke kotak balasan, edit seperlunya, lalu kirim.

Ringkasan percakapan

Saat percakapan dialihkan ke agen manusia, AI akan menulis ringkasan terlebih dahulu: apa yang diinginkan pelanggan, apa yang sudah dijawab AI, dan apa yang masih kurang. Agen yang mengambil alih tidak perlu membacanya dari awal.

Pustaka templat balasan

Simpan balasan yang sering digunakan seperti waktu pengiriman dan kebijakan pengembalian/penukaran ke "Pustaka templat balasan". Saat membalas pelanggan, ketik / di kotak balasan diikuti kata dari judulnya untuk mencari dan menyisipkannya.

• Templat tim: Dapat digunakan oleh semua agen, dikelola oleh pemilik dan administrator.
• Templat pribadi: Hanya Anda yang dapat melihatnya.

Tulis templat dalam bahasa Anda sendiri; templat akan otomatis diterjemahkan saat dikirim ke pelanggan berbahasa asing.

Penggunaan

Terjemahan, saran balasan, dan ringkasan percakapan semuanya dihitung dalam penggunaan AI: setiap 5 terjemahan dihitung sebagai 1 balasan, sedangkan saran balasan dan ringkasan masing-masing dihitung sebagai 1 balasan setiap kali digunakan.