Pengaturan Bot

"Pengaturan bot" menentukan apa yang dilihat pelanggan di jendela chat dan bagaimana AI berbicara. Setelah perubahan disimpan, pengaturan akan berlaku saat pelanggan membuka jendela chat berikutnya.

Nama, pesan selamat datang, dan warna

Nama yang dilihat pelanggan di bagian atas jendela, kalimat pertama saat jendela dibuka, dan warna tema jendela. Pesan selamat datang cukup ditulis dalam satu bahasa; pesan akan otomatis diterjemahkan ke bahasa pelanggan.

Deskripsi (instruksi untuk AI)

Beri tahu AI tentang merek dan aturan Anda dalam beberapa kalimat, misalnya:

Kami adalah merek jam tangan independen, harga dalam euro. Gunakan nada yang ramah dan ringkas. Jangan menjanjikan tanggal pengiriman tertentu.

Di sini cocok untuk menulis pengenalan merek, nada, dan hal-hal yang tidak boleh dikatakan. Konten faktual seperti kebijakan dan harga lebih andal jika dimasukkan ke Basis pengetahuan.

Bahasa

Jendela chat menampilkan bahasa sesuai lokasi pengunjung, dan AI menjawab dalam bahasa yang digunakan pelanggan; pelanggan juga dapat mengganti bahasa di jendela atau langsung mengatakan kepada AI "Tolong jawab dalam bahasa Inggris".

Di sini Anda dapat:

• Mengatur bahasa default: digunakan saat lokasi pengunjung tidak dapat ditentukan.
• Menonaktifkan bahasa yang tidak diperlukan: bahasa yang dinonaktifkan tidak akan muncul di menu bahasa.
• Menonaktifkan deteksi berdasarkan lokasi, sehingga semua pengunjung menggunakan bahasa yang sama secara default.

Membantu pelanggan memulai percakapan

• Tombol pintas: Saat jendela dibuka, tampilkan beberapa tombol skenario, seperti "Cek pesanan" dan "Pengembalian/penukaran"; cukup sekali klik, pertanyaan yang sesuai akan dikirim atas nama pelanggan.
• Balasan yang disarankan: Setelah setiap jawaban AI, berikan 2–3 pertanyaan lanjutan yang dapat diklik.

Pesan cadangan

Pesan yang dikirim sebagai balasan saat AI mengalami error, menolak menjawab, atau kehabisan kuota; sebaiknya sertakan informasi kontak lain.

Pengalihan ke agen manusia dan pengakhiran otomatis

Cara pengalihan ke agen manusia dan aturan penugasannya dapat dilihat di Percakapan dan pengalihan ke agen manusia. Setelah "AI mengakhiri percakapan secara otomatis" diaktifkan, ketika pelanggan dengan jelas menyatakan tidak ada masalah lain, AI akan mengucapkan selamat tinggal dan mengakhiri percakapan, lalu meminta pelanggan memberikan penilaian.