Anggota tim dan peran
Undang rekan kerja untuk melayani pelanggan bersama, dan tetapkan izin berdasarkan peran.
Mengundang Anggota
Di halaman "Tim", klik "Undang Anggota", masukkan email, lalu pilih peran. Orang tersebut akan menerima email, mengatur kata sandi, lalu bergabung.
Jumlah kursi berbeda untuk setiap paket. Setelah kursi penuh, Anda dapat meningkatkan paket atau menonaktifkan anggota yang sudah tidak digunakan.
Peran
| Peran | Yang bisa dilakukan |
|---|---|
| Pemilik | Semua izin, termasuk membeli paket, mengisi saldo, dan melihat kunci signature |
| Admin | Mengelola basis pengetahuan, produk, pengaturan bot, skrip tim, dan anggota |
| Agen dukungan | Menangani percakapan dan tiket, mencoba chat, menggunakan pustaka skrip |
Batas Percakapan Bersamaan
Di halaman "Tim", Anda dapat menetapkan batas percakapan bersamaan untuk setiap agen dukungan (1 hingga 50). Penugasan otomatis hanya akan membagikan percakapan kepada agen yang belum mencapai batas.
Menonaktifkan Anggota
Setelah anggota keluar, nonaktifkan dia di halaman "Tim". Dia tidak akan bisa masuk lagi dan tidak akan lagi menerima penugasan percakapan. Riwayat percakapan dan catatan tiket akan tetap disimpan.
Apakah halaman ini membantu?
Terakhir diperbarui:
