Mulai Cepat

Yinke adalah layanan pelanggan AI untuk toko online: Anda memberikan pertanyaan umum, kebijakan, dan produk kepadanya, lalu ia akan menjawab pertanyaan sepanjang waktu dalam bahasa pelanggan, merekomendasikan produk, dan memeriksa pesanan; jika tidak bisa menjawab, ia akan meneruskannya ke tim Anda.

Setelah menyelesaikan lima langkah di bawah ini, situs web Anda akan memiliki layanan pelanggan AI yang siap digunakan.

1. Daftar akun

Di situs resmi, klik "Mulai gratis", lalu daftar dan verifikasi dengan email. Setelah mendaftar, versi gratis akan otomatis aktif tanpa perlu menautkan kartu.

2. Beri tahu AI tentang toko Anda

Buka "Basis Pengetahuan" di dasbor, lalu masukkan terlebih dahulu konten yang paling sering ditanyakan:

• Tanya jawab: Masukkan pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan beserta jawaban standarnya, seperti waktu pengiriman, biaya kirim, dan aturan pengembalian atau penukaran.
• Dokumen: Unggah atau tempel penjelasan seperti kebijakan pengiriman, ketentuan purnajual, dan tabel ukuran.
• Halaman web: Cukup masukkan URL pusat bantuan atau halaman kebijakan, dan kami akan mengambil teks utamanya.

Semakin spesifik materinya, semakin akurat jawabannya. AI hanya menjawab berdasarkan materi tersebut; jika tidak menemukan jawaban, ia akan dengan jujur mengatakan tidak tahu, bukan mengarang.

3. Impor produk (opsional)

Jika Anda ingin AI merekomendasikan produk serta menjawab pertanyaan harga dan stok, buka halaman "Produk", unduh templat CSV, isi, lalu impor; Anda juga dapat menyinkronkannya dari sistem Anda menggunakan API terbuka.

4. Coba obrolan

Di halaman "Coba Obrolan", berperanlah sebagai pelanggan dan ajukan pertanyaan untuk melihat apakah jawabannya akurat. Jika ada jawaban yang kurang baik, kembali ke Basis Pengetahuan untuk melengkapi atau menulis ulang materinya.

5. Pasang di situs web

Buka halaman "Integrasi", salin satu baris kode, lalu letakkan sebelum </body> di setiap halaman situs web Anda; tombol layanan pelanggan akan muncul di pojok kanan bawah. Sebelum situs diluncurkan, ingat untuk mendaftarkan domain situs web yang diizinkan untuk menyematkan di halaman yang sama.

Untuk langkah lengkap, lihat Memasang jendela obrolan di situs web.

Selanjutnya

• Di "Pengaturan Bot", ubah nama bot, pesan sambutan, dan nadanya.
• Aktifkan pengalihan ke agen manusia agar tim Anda dapat melayani pelanggan yang tidak dapat ditangani AI di halaman "Percakapan".
• Tinjau "Pertanyaan yang perlu dilengkapi" secara berkala, dan tambahkan pertanyaan yang tidak dapat dijawab AI ke Basis Pengetahuan.