CS Mini Program WeChat

Pelanggan menekan tombol "Hubungi Layanan Pelanggan" di mini program untuk masuk ke sesi layanan pelanggan WeChat, dan pesan yang mereka kirim dibalas oleh AI; setelah dialihkan ke agen manusia, percakapan ditangani di halaman "Percakapan" pada backend, dan balasan akan dikirim kembali ke WeChat pelanggan.

Langkah pertama: hubungkan di halaman "Saluran" pada backend. Isi AppID dan AppSecret mini program (WeChat Public Platform → Pengembangan → Manajemen Pengembangan → Pengaturan Pengembangan). Sebelum disimpan, sistem akan benar-benar menukar access_token ke WeChat satu kali; jika salah isi, alasannya akan langsung ditampilkan. Kami menggunakan API stable_token untuk mengambil token, sehingga token yang sedang dipakai server Anda tidak akan menjadi tidak valid.

Langkah kedua: konfigurasikan push pesan. WeChat Public Platform → Pengembangan → Manajemen Pengembangan → Pengaturan Pengembangan → Push Pesan, aktifkan lalu isi sesuai yang ditampilkan di halaman "Saluran":

Saat dikirim, WeChat akan memverifikasi alamat tersebut; jika berhasil, status saluran berubah menjadi "Berjalan". Jika mini program mengaktifkan whitelist IP, tambahkan IP server yang ditampilkan di halaman saluran.

Langkah ketiga: pasang tombol di mini program.

<button open-type="contact" session-from="{{userToken}}">联系客服</button>

Isi session-from dengan user_token yang diterbitkan server Anda (formatnya lihat Mengenali pelanggan yang login), maka AI akan mengetahui pelanggan tersebut member yang mana dan bisa mengecek pesanan; jika tidak diisi, pelanggan akan diperlakukan sebagai pelanggan anonim. Token hanya diverifikasi sekali saat pelanggan memasuki sesi, jadi sebaiknya beri exp 1 jam atau lebih.

Catatan:

• Setelah pelanggan mengirim pesan, Anda dapat membalasnya dalam 48 jam (ketentuan WeChat); lewat dari itu, Anda harus menunggu pelanggan mengirim pesan lagi. Balasan yang gagal terkirim ditandai merah di "Percakapan" beserta alasan yang jelas.
• Saat ini yang ditangani adalah pesan teks dan kartu mini program; gambar dan pesan suara akan dicatat di percakapan agar bisa dilihat agen, dan saat AI melayani, pelanggan akan diminta menjelaskan dengan teks.
• Jika di saluran Anda mengisi "Path halaman produk" (misalnya pages/goods/detail?id={id}), produk yang direkomendasikan AI akan dikirim juga sebagai kartu mini program, dengan {id} diganti external_id produk. Kartu hanya dikirim jika produk memiliki gambar JPG atau PNG.
• Saat pelanggan yang sama pertama kali memasuki sesi layanan pelanggan dalam 24 jam, satu pesan sambutan akan dikirim; fitur ini bisa dimatikan di saluran, dan isinya menggunakan pesan sambutan di "Pengaturan Robot".
• Pesan layanan pelanggan WeChat tidak mendukung Markdown, jadi AI akan menjawab dengan teks biasa.