Basis Pengetahuan: AI tahu cara menjawab
AI hanya menjawab berdasarkan materi di basis pengetahuan. Tanya jawab, dokumen, dan halaman web — tiga cara, mana cocok untuk apa.
AI tidak menjawab pertanyaan toko secara mengarang. Setiap kali, ia lebih dulu mencari materi terkait di basis pengetahuan, lalu menjawab berdasarkan konten yang ditemukan. Jika tidak ditemukan, ia akan memberi tahu pelanggan dengan jujur dan mencatat pertanyaan itu ke "Pertanyaan yang perlu dilengkapi".
Tiga jenis materi
| Jenis | Cocok untuk apa | Cara menambahkan |
|---|---|---|
| Tanya jawab | Pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan dan jawaban standarnya | Tambahkan satu per satu di "Basis Pengetahuan → Tanya Jawab", atau impor massal lewat API terbuka |
| Dokumen | Kebijakan pengiriman, ketentuan purna jual, tabel ukuran, petunjuk penggunaan | Unggah file txt, md, html, pdf, docx (masing-masing maksimal 20MB), atau tempel teksnya langsung |
| Halaman web | Pusat bantuan dan halaman kebijakan yang sudah ada di situs web Anda | Isi URL-nya, kami akan mengambil teks utama halaman tersebut |
Setelah dokumen dan halaman web ditambahkan, materinya otomatis dipecah menjadi fragmen. Setelah selesai diproses, statusnya berubah menjadi "Tersedia", biasanya hanya dalam beberapa detik.
Cara menulis materi agar jawaban lebih akurat
- Satu pertanyaan, satu entri tanya jawab. Tulis "Berapa lama pengirimannya?" dan "Berapa biaya ongkirnya?" secara terpisah; ini jauh lebih mudah ditemukan daripada menulisnya sebagai satu paragraf panjang.
- Tuliskan syarat dan angka secara jelas. "Gratis ongkir untuk pembelian mulai 59 dolar, jika tidak, ongkir 6 dolar" jauh lebih baik daripada "sebagian pesanan gratis ongkir".
- Gunakan kata-kata pelanggan saat menyusun pertanyaan. Tulis "Kapan barang saya sampai?" alih-alih "Penjelasan waktu pengiriman logistik".
- Materi cukup ditulis dalam satu bahasa. Jika pelanggan bertanya dalam bahasa lain, AI akan menerjemahkannya sendiri lalu menjawab.
- Hapus materi yang sudah usang. Jika kebijakan lama dan baru sama-sama ada, AI mungkin mengutip yang lama.
Periksa apakah AI dapat menemukannya
Di "Basis Pengetahuan → Uji Pencarian", masukkan pertanyaan yang mungkin diajukan pelanggan, lalu lihat materi mana yang cocok. Jika konten yang cocok tidak tepat atau tidak ada yang cocok, berarti materi perlu ditambah atau ditulis ulang.
Penggunaan
Kapasitas basis pengetahuan dihitung berdasarkan fragmen. Batas maksimalnya berbeda untuk setiap paket, lihat Harga. Jika melebihi batas, materi baru tidak bisa ditambahkan; Anda dapat menghapus materi lama yang tidak diperlukan lagi atau meningkatkan paket.
Apakah halaman ini membantu?
Terakhir diperbarui:
